신발이 맞지 않으면 반품이 가능한가요?

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구매자가 언제든지 판매자에게 신발을 반품할 수 있다고 생각하고 싶지만 이는 사실이 아닙니다. 예를 들어, 시즌이 시작되기 일주일 전에 착용하기 시작했다면 결함이 있다고 생각되는 뒷겨울 부츠를 누구도 받아들이지 않을 것입니다.. 그러나 야외에서 신발을 신어본 적이 없으며 구매 후 3일 만에 갑자기 뒤꿈치 색상이 눈 색깔과 일치하지 않는 것을 발견한 경우 판매자는 도움을 거부할 수 없습니다. 그리고 이것이 입법의 모든 역설은 아닙니다. 반품 절차의 모든 미묘한 차이를 이해하려면 이 기사를 읽어보세요.

어떤 경우에 신발을 매장에 반품할 수 있나요?

결혼이나 기타 요인으로 인해 교환이 가능합니다. 적절한 품질의 상품은 그 특성이 고객에게 적합하지 않은 경우 매장으로 반품됩니다. 사실, 소비자가 이를 이해하는 데는 제한된 일수가 있습니다.

반품 조건 및 규칙

구매자는 구매일로부터 14일 이내에 구매한 신발을 교환할 권리가 있습니다. 어떤 이유로든 적절한 품질을 유지해야 합니다.

부적절한 크기;
색상이 잘못되었습니다.
잘못된 자료;
잘못된 모델;
불완전한 세트.

논란점 - 구입일. 법률에 따라 2주 기간을 계산할 때 판매일을 고려해야 하는지 여부에 대한 정보가 다릅니다. 필요한 경우 다음을 참조하세요.

1부 25 예술. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률;
미술. 러시아 연방 민법 502.

이를 토대로 법원은 내용이 유사한 절차를 판단하고, 2주 반품기간에 구입일이 포함되지 않는다고 합니다. 단, 공휴일과 주말도 포함됩니다. 예외: 반납일. 반품에 적합한 마지막 날짜가 매장이 문을 닫는 날인 경우, 소비자는 쉬는 날 다음 날에 도움을 요청할 권리가 있습니다.

필요한 기간을 충족하고 지불한 금액의 반환이 아닌 교환에 구체적으로 동의하는 경우 추가 이벤트는 신발 상태와 포장, 영수증 및 상자 유무에 따라 달라집니다. 쌍이 착용되지 않았고 손상되지 않았으며 더럽지 않고 품목과 함께 제공된 모든 문서가 제자리에 있는 경우 판매자는 부적합한 제품을 교환해야 할 의무가 있습니다.

신발에 결함이 있는 경우 교환 및 반품을 위해 14일이 아닌 다른 기한이 할당됩니다. 보증기간에 집중해야 합니다. 즉, 보증 기간이 유효한 동안 구매자는 불량품을 판매자에게 가져와서 문제를 해결해 달라고 요청할 수 있습니다.

신발이 긁힌 경우 반품이 가능한가요?

소비자는 사용 중에만 신발이 마찰되고 있음을 확인할 수 있었습니다.그것은 다음과 같습니다 제품을 사용했으므로 14일 동안 법이 적용되지 않습니다.. 남은 유일한 법적 행위는 품질이 낮은 제품의 반품을 규제하는 행위입니다. 그리고 여기에서 결함 때문에 구매자의 굳은살과 티눈이 정확하게 나타났다는 것을 증명해야 합니다. 할 수는 있지만 시험을 거쳐야합니다.

중요한! 고객님의 사이즈와 맞지 않는 제품을 구매하신 경우 굳은살로 인해 반품이 불가능합니다.

... 젖으면 어떡하지?

고품질 신발 - 겨울과 여름은 계절에 따라 사용되며 물이 통과하지 못합니다. 이는 명백한 결함의 징후입니다. 그러나 이러한 결핍이 발생하는 경로는 알려져 있지 않습니다. 구매자의 잘못이 아닌 경우에는 반품이 이루어지며 판매자에게 독립적인 확인 결과만 가져오면 됩니다.

...만약 맞지 않는다면?

신지 않은 신발에 아무런 특성이 없거나 잘못된 품질이 있을 경우 구입일로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다.. 해당 쌍이 의도된 목적으로 사용되었고 부적합한 특징(즉, 결함이 아닌 특징)이 발견된 후에야 판매자는 항소 중에 외부 재료의 모든 스크래치와 밑창의 먼지 조각을 사진으로 촬영합니다. 이 사진은 거절의 근거가 됩니다.

판매 중인 신발을 반품할 수 있나요?

Rospotrebnadzor 웹 사이트에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. 유사한 카테고리의 제품은 반품될 수 있습니다. 그러나 판촉용 신발을 규제하는 구체적인 법률은 없습니다. 즉, 기존 제품과 동일한 규제가 적용됩니다.

이번 사태의 핵심은 신발 비용. 판매시 80 % 할인 된 가격으로 한 쌍을 구입할 수 있습니다.이 가격에 프로모션이 없으면 매장에 신발이 없기 때문에 판매자는 돈을 환불하거나 수리를 수행하겠다고 제안합니다(결함이 있는 경우 후자). 여기서 일부 소매점에서는 트릭을 사용합니다. 내부 문서에는 판매 시 구매한 상품의 복원 비용을 부분적으로만 지불한다고 명시되어 있습니다. 나머지 비용은 소비자에게 전가됩니다.

이런 상황에 직면했을 때, 다음을 참고하세요. 역에서 러시아 연방 법률 18 "소비자 권리 보호에 관한". 이에 따르면 매장이 내부 문서에 명시한 내용에 관계없이 신발 자체 부족을 제거하거나 주인의 작업 비용을 전액 지불해야 합니다. 구매자는 이 과정에서 돈을 투자할 필요가 없습니다. 그렇지 않으면 오랫동안 법원을 통해 돈을 모아야 합니다.

영수증 없이 신발을 반품할 수 있나요? 어떻게 해야 하나요?

현금이 아닌 방식으로 결제한 경우에는 계좌 명세서를 제출하는 것으로 충분합니다. 현금으로 결제하실 경우, 구매 당시 함께 있었고 이를 확인할 수 있는 감시 카메라 또는 증인을 참고하실 수 있습니다.

상자가 분실되면 어떻게 되나요?

반품하기로 결정한 이유에 따라 많은 것이 달라집니다: 결함으로 인해 또는 그다지 설득력이 없는 이유 때문입니다. 후자의 경우, 상자가 없는 신발보다 마음에 들지 않거나 맞지 않는 제품을 영수증 없이 반품하는 것이 더 쉽습니다., 필수 애플리케이션이기 때문입니다. 신발의 "여권"이라고 할 수 있는 식별 코드가 있습니다. 이를 바탕으로 반품이나 교환 가능성은 거의 0에 가깝습니다.

그래도 행운을 시험해 보기로 결정했다면, 관료적 지연에 대비하다. 분실 신고 후 명세서를 작성하라는 요청을 받게 되며, 명세서 작성은 7일 이내에 관리자 또는 매장 관리자가 검토하게 됩니다. 이 기간이 지나면 그들은 귀하에게 연락하여 도움을 줄 수 없다고 말할 것입니다. 그리고 그들이 옳을 것입니다. 항소에 대한 결정이 내려질 때까지 방해받지 않는 반품에 할당된 14일이 이미 만료되었기 때문입니다.

상황이 전혀 다릅니다 결함이 있는 제품으로. 불량 신발의 반품 및 교환을 규제하는 법률에는 포장에 대한 언급이 없습니다. 따라서 상자가 없을 때 이러한 절차를 수행해야 할 충분한 이유가 있습니다.

신발 보증 옵션

보증은 제조업체나 판매자로부터 제공될 수도 있고 전혀 존재하지 않을 수도 있습니다. 후자의 경우 법에 따라 소매점에 보증 서비스를 제공할 의무가 없기 때문에 소비자는 매장에 이를 요구할 권리가 없습니다.

신발에는 어떤 보증 기간이 있나요?

평균 지속시간 : 구매일로부터 30일 또는 시즌 시작일로부터 30일. 제조업체가 조건을 어디에도 표시하지 않은 경우 판매자는 그렇게 할 권리가 있습니다. 매장 자체가 임무를 완수하지 못하는 경우, 상품 품질에 대한 주장을 2년 이내에 제기할 수 있는 법률이 발효됩니다.

중요한! 영수증, 상자, 설명서뿐만 아니라 제조업체 웹사이트에서도 보증 정보를 찾아봐야 합니다. 공장 공식 포털에서는 특정 모델에 대한 보증 서비스 기간이 2개월인데 매장에서는 14일만 제공하는 경우 구매자는 제조업체가 설정한 조건을 따를 권리가 있습니다.

2년은 신발에 있어서 과도한 기간이므로 법정에서는 GOST 요구 사항을 지침으로 삼을 가능성이 높습니다. 그것들은 다음과 같습니다:
인조 및 합성 가죽으로 만든 캐주얼 신발의 경우 30~80일;
운동화의 경우 60일;
정장 구두의 경우 60~90일,
가정용 및 여행용 신발의 경우 30~35일.

동시에 GOST 표준은 권고 사항이지 필수 사항이 아니기 때문에 이의를 제기할 수도 있습니다. 타이밍 옵션으로 인해 모든 것이 매우 복잡한 경우 보증 시작점을 사용하면 다소 쉽습니다. 일수를 계산할 시점을 결정하려면 신발 종류를 고려하십시오. 시즌 보증은 시즌 첫날부터 시작되며, 데미 시즌 보증은 상품이 구매자에게 배송되는 시점부터 시작됩니다.

중요한! 러시아 지역에서는 계절이 다르게 시작됩니다.

상품이 원격으로 구매되었으며 데미 시즌 상품 카테고리에 속하는 경우, 소포 수령 순간이 시작점으로 간주됩니다.. 우체국, 배송업체, 택배회사에서 받은 서류가 증빙서류 역할을 할 수 있습니다. 글쎄, 계절 상품에 대해 이야기하고 있다면 온라인에서 구매했는지 일반 상점에서 구매했는지에 관계없이 시즌 첫날부터 계산해야합니다. (우리는 구매자가 거주하는 지역별로 시즌 날짜를 봅니다. 생활).

중요한! 시즌이 40일 전에 시작되었고 오늘 시즌 신발만 구매했다면 보증 측면에서 시즌 시작이 아닌 구매(영수증) 순간에 집중해야 합니다.

마감일을 모두 지났다면 어떻게 해야 하나요?

다음 조건이 결합된 경우에만 판매자의 도움을 받을 수 있습니다.

판매 후 2년이 지나지 않았습니다.
귀하는 신발의 결함이 귀하의 행동으로 인해 발생한 것이 아니라 처음에 존재했거나 구매 이전에 발생했음을 확신하고 증명할 수 있습니다.

보증 기간이 만료된 후에는 신발 오작동의 원인에 대한 입증 책임은 소비자에게 있습니다.

신발을 착용한 후 보증에 따라 신발을 반품하는 방법은 무엇입니까?

신발이 변형되었거나 제조상의 결함으로 인해 사용할 수 없게 된 경우 착용은 반품에 장애가 되지 않습니다.. 사실, 사용 흔적이 있는 경우 판매자는 기술 프로세스 위반으로 인해 문제가 발생했다고 의심할 수 있습니다. 이 경우에는 검사를 실시해야 합니다.

어떠한 경우에도 반품을 시작하려면 고객이 매장에 연락하여 청구서를 작성해야 합니다. 여기에는 연락처 정보를 표시하고 요구 사항을 제시해야 합니다. 즉, 원하는 것을 표시해야 합니다. 돈 반환, 수리 수행, 일반 신발 구입. 당신의 소원을 이유와 함께 뒷받침하는 것을 잊지 마세요. 이는 제조상의 결함이거나 허위 설명일 수 있습니다(예: 제품이 천연 가죽으로 만들어졌다고 표시되어 있지만 착용 중에 인조가죽으로 만들어진 것으로 밝혀짐).

구매 사실을 확인하는 영수증 및 기타 문서 사본이 청구서에 첨부됩니다. 원본을 제출할 필요가 없습니다.. 이것은 그들의 갑작스런 실종으로 가득 차 있습니다. 이는 구매자가 법원을 통해 구매한 제품을 반품하거나 교환할 권리를 주장하기 시작하는 상황에서 특히 자주 발생합니다.

신발 반환을 거부하면 어떻게 해야 합니까?

거절이유부터 시작해야 한다. 판매자가 영수증, 상자 및 기타 구매 증거의 손실을 언급하고 문서 흐름에 정보가 부족하더라도 법원에 갈 필요가 없습니다. 특정 상점에서 한 켤레를 구입했다는 사실을 증명할 수도 없습니다.

증인들은 자신들을 위해 증언하고 답변해야 한다는 사실을 두려워합니다.결국 그가 자신의 존재를 증명할 수 없다면 사건은 무산될 뿐만 아니라 새로운 사건의 기초가 되어 전 증인이 고발되고 거짓 증언으로 기소될 것입니다.

판매자가 오작동 원인에 대해 의심하여 거부한 경우에는 검사를 실시합니다.. 이는 구매자가 부담하지만, 제조상의 결함이 발견되거나 소비자가 법정에서 승소할 경우 품질 점검에 드는 비용을 변상해야 한다. 해당 매장에서는 시술 비용을 반환해야 합니다.

신발 품질 테스트란 무엇입니까?

반품 요청을 제출한 구매자는 판매자가 품질 관리를 위해 신발을 가져갈 것이라는 사실에 직면할 수 있습니다. 이 과정에서 결함의 근본 원인이 제조업체, 매장 직원 또는 소비자의 행위로 인해 발생했는지 여부가 결정됩니다.

절차는 소매점 자체에서 수행하거나 전문가의 참여를 통해 수행할 수 있습니다. 후자의 시나리오에 따라 상황이 전개되면 판매자가 품질 관리가 아닌 검사를 위해 신발을 가져갔다고 말할 수 있습니다.

중요한! 품질 관리의 결론과 마찬가지로 검사 결과도 논쟁의 여지가 있습니다.

품질 테스트에 소요되는 비용은 절대 소비자에게 전가되지 않습니다. 이는 구매자의 행위로 인해 신발이 손상된 경우에도 발생하지 않습니다.

법원에 청구서를 제출하는 미묘함

요청을 해결하려면 다음을 수행하십시오.

서면으로 판매자에게 청구서를 제출하십시오.
청구서 사본을 보관하십시오.
귀하가 판매자에게 서면 및 구두로 돈 반환이나 물품 반환을 요청했지만 거부되었음을 확인할 수 있는 증인을 반드시 데리고 가십시오.
상점 양식에 청구서를 다시 작성하지 마십시오(법적으로 귀하의 양식을 수락할 의무가 있습니다).

다음 단계를 따르면 법원이 귀하의 편을 들 가능성이 높아집니다.. 남은 것은 귀하의 거주지, 상점 주소 또는 피고의 등록 주소에서 청구서를 제출하는 것입니다. 주장 자체는 상황을 대략적으로 설명하는 모델에 따라 작성되어야 합니다. 필요한 경우 근거는 단순히 사실과 주장으로 보완됩니다. 또한, 구체적인 내용과 증인이 많을수록 치안 판사가 사건을 귀하에게 유리하게 판결할 확률이 높아집니다.

반품할 수 없는 신발은 무엇인가요?

법원을 통해서도 다음과 같은 쌍을 반환하거나 교환하는 것은 불가능합니다.

구매자가 수리했습니다.
부적절한 건조로 인한 변형;
화학 물질 및 착색제의 침투로 인해 소비자 품질이 상실되었습니다.
구매자의 잘못으로 인해 기계적으로 손상된 경우
계절에 맞지 않는 착용으로 인해 결함이 있는 경우
긁힘, 상처, 기름기 많은 얼룩, 소금 흔적이 있습니다.

첫 번째 항목에는 예외가 있습니다. 힐을 교체한 경우 판매측의 도움을 받을 수 있지만, 그러한 수리로 인해 디자인이 크게 변경되지 않은 경우에만 가능합니다.

온라인 매장에서 구매한 신발을 반품하는 방법은 무엇인가요?

색상, 사이즈, 스타일, 고정장치 종류 등 어떤 특성에도 만족하지 못하는 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다(구매 아님).. 판매자가 구매자에게 반품 조건을 알리는 데 관심이 없는 경우 기간은 3개월로 늘어납니다. 그러나 운송 과정 자체의 비용은 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다. 신발에 직접 지출한 돈만 이체됩니다.